Politique de Remboursement

1. Remplacement Gratuit (Erreurs ou Dommages)

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous constatez une erreur majeure de notre part ou un défaut lors de la réception, nous remplaçons votre livre gratuitement.

Les cas couverts incluent :

• Erreur de personnalisation : Le prénom imprimé ne correspond pas à votre commande.

• Défaut de fabrication : Pages manquantes, ordre mélangé ou reliure défectueuse.

• Dommage durant le transport : Livre arrivé abîmé ou déchiré.

Action : Contactez-nous sous 24h avec une photo du défaut. Nous lancerons immédiatement la production d'un nouvel exemplaire qui vous sera envoyé sans frais.

2. Garantie "Satisfait ou Remboursé" (48 Heures)

Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre livre. Cependant, si le résultat ne vous convient pas, nous offrons une garantie de retour valable 48 heures après la réception du colis.

Conditions de remboursement : Puisqu'il s'agit d'un produit unique fabriqué sur mesure (impossible à revendre), le remboursement partiel s'applique comme suit :

• Nous vous remboursons le prix du livre MOINS les frais de livraison et les frais de traitement (création IA et visuels).

• Le montant exact déduit vous sera communiqué par notre service client.

• Le livre doit nous être retourné en parfait état.

3. Comment faire une demande ?

Pour signaler un problème ou demander un retour, il vous suffit de nous contacter par Whatsapp ou email .

Notre équipe traitera votre demande immédiatement pour trouver la meilleure solution.